DROIT DE RÉTRACTION
Conformément à la loi française, le client dispose d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour nous notifier son intention de retourner le produit non personnalisé.
Cette disposition ne s'applique pas aux biens personnalisés créés selon les spécifications du client.
MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois que la production a commencé, car elles sont créées spécifiquement pour le client.
Le client est invité à vérifier attentivement sa commande avant de la finaliser.
RETOURS & ÉCHANGES
Pour les produits non personnalisés, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour les produits personnalisés, nous ne pouvons accepter les retours ou procéder à des échanges en raison de la nature spécifique de ces articles.
REMBOURSEMENTS
En cas de retour d'un produit non personnalisé, un remboursement intégral sera effectué, conformément aux dispositions légales. Pour les produits personnalisés, en raison du travail déjà effectué, nous pourrions offrir un remboursement partiel à discrétion de l'entreprise, en déduisant les frais liés à la conception du produit.
Si le client n'est pas satisfait de son produit personnalisé, nous pouvons procéder dans certains cas au remboursement de 50% du prix de l'article en question sans que le client n'est à nous retourner l'article à ses frais.
Si votre commande comprend un produit numérique et qu'elle vous a été livrée par courrier électronique, il n'est pas possible de procéder à un remboursement de ce produit.
PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si le produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dans les 30 jours suivant la réception avec des preuves photographiques pour organiser un remplacement sans frais supplémentaires.
ABSENCE DE NOTIFICATION DE COMMANDE
Si le client ne reçoit pas d'e-mail de confirmation suite à son achat, il est invité à vérifier l'adresse e-mail fournie lors de la commande ainsi que ses spams puis nous contacter si nécessaire.
Pour toute question ou demande supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@oneline-store.com.